党的二十大报告强调,要实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,优化孤寡老人服务,推动实现全体老年人享有基本养老服务。如何助力养老产业高质量发展?这也是当前金融行业亟需探索解决的新课题。
人口老龄化既是发展问题,也是民生问题。党的二十大报告强调,要实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,优化孤寡老人服务,推动实现全体老年人享有基本养老服务。如何助力养老产业高质量发展?这也是当前金融行业亟需探索解决的新课题。中国银行苏州分行(以下简称“苏州中行”)深耕银发场景建设,围绕机构、社区及居家养老三大主攻方向,立足“线上找到需求,线下获得体验”的建设思路,通过银政联盟、行业联动,打造中银智慧养老平台,建设覆盖全区域的养老服务示范点,以“金融+非金融”服务全面嵌入,着力构建一站式、全生命周期的养老服务生态圈。
数字化赋能打造智慧型社区养老新模式
目前,苏州全市建有各类养老社区站点2000多家,单个站点辐射周边社区老年人近千人,大大小小的服务运营商上百家,相关从业人员达万人。面对日益增长的社区养老服务需求,中国银行苏州分行制定了特色社区养老综合服务方案,创新打造“社区养老管理平台”。
据悉,“社区养老管理平台”是苏州中行针对综合为老服务中心、社区日间照料中心、助餐服务点等社区养老服务机构,围绕社区养老应用环境所搭建的一站式管理平台。该系统平台涵盖社区站点老年人管理、活动管理、信息发布管理、助餐管理、应用管理、统计报表管理等模块,通过打造行业应用、多元化特色支付工具(含数字人民币)、权益配套等,将企业端和个人客户端功能有机结合起来,线上推进养老服务智慧化管理,线下实现养老服务阵地化承接,为社区养老场景提供数字化解决方案,赋能社区养老企业智慧化建设。
位于太仓的苏州启晨智慧养老产业发展有限公司,是一家综合性养老产业公司,承接了当地45个社区养老站点的运营管理,占据本地1/3的养老服务市场份额,是太仓市明星养老服务企业及民政局重点支持发展企业。在前期对接过程中,苏州中行发现该企业存在手工流程较多、管理效能偏低的问题。为切实解决企业这一管理效能难题,助力提升企业运营规模,该行针对性地向企业推荐了“社区养老管理平台”,并在一周内完成了系统平台部署、人员培训、硬件安装等工作,帮助企业成功实现了高效的内部数据流转、老年会员活动组织等线上化管理。“通过社区养老管理平台,我们能统一运营管理下属的多个养老站点,老年朋友也可以通过平台一键点餐、参与活动等,省去了很多环节流程。”该企业相关负责人说道。
截至目前,苏州中行已通过“社区养老管理平台”与10家养老企业形成战略生态合作,覆盖社区百余个,吸引和服务老年用户近2万人。
多维度配置扩展银发群体服务生态圈
苏州中行在线下积极打造多家金融养老特色服务示范点,配备智慧化、人性化软硬件设施,及时高效地将优质金融服务送到老年人的身边,切实增强对老年人的人文关怀和社交互动。
位于苏州古城区的金阊支行设有社区活动体验中心、智慧养老科技中心、适老化改造示范中心等许多特色区域,集适老展示、智慧体验、休闲活动于一体。网点服务围绕“适老”要求,银行设备设施全新升级,支持放大字体,为老年客户提供语言帮助。同时,银行倾注科技力量,融入物联网等智能设施,为居家老人提供全方位服务策略。在这里,老年人可以享受到一对一的金融咨询和适老化的金融服务,体验老年养生服务、特色活动等。
位于常熟市老城区中心地段的花园浜支行为老年人群设置了“长者服务专区”,区内配备按摩椅、象棋、图书、笔墨等物品。支行推出为老服务“十优先”措施,聚焦落实金融助老服务理念,在春节、元宵节、重阳节等传统佳节,组织写春联、猜灯谜、包饺子等温馨的集体活动,并和老年大学共同举办摄影比赛等交流活动,极大地丰富了长者们的生活,真正为老年客群建立起了老有所乐的“温馨之家”。
在亲力亲为服务老年群体的同时,苏州中行还针对数字化出行、消费、就医等日常生活事项,提供养老数字化平台的相关配套产品及权益,帮助银发客群打破数字壁垒,弥合数字鸿沟。该行结合社区养老环境,以及老年人日常生活主要涉及到的助餐、活动、护理等需求,在“中银VR+”小程序上线社区定位、一键查询、助餐预订、活动签到、照护陪诊、会员套餐、出行出游等便捷功能,有效满足社区老年人多元化康养服务需求。在日常互动和网点共建活动中,该行还为老年客户提供线上“养老福袋”,可实现社区全服务体系的权益兑换,让银发一族共享数字化便利。
“老吾老以及人之老”。未来,苏州中行将继续延展金融养老服务圈半径,全方位提升服务水平,用心用情用力增强老年人生活的获得感和幸福感,为苏州建设全龄友好型社会贡献金融力量。(数据来源:中国银行苏州分行)
免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。